Zeker op reis

Tenzing Travel & Travelnauts BV, handelend onder de naam Tenzing Travel (KvK nr. 34270807), is aangesloten bij de ANVR. De ANVR hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en informatie daarover. De reizen van Tenzing Travel worden aangeboden onder de ANVR-Reizigersvoorwaarden ((ANVR-Reisvoorwaarden voor pakketreizen) die van toepassing zijn op alle aanbiedingen op deze website tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is.

Deze ANVR-Reizigersvoorwaarden zijn opgenomen in de ANVR-brochure ‘Alles wat je moet weten als je op reis gaat’. De brochure bevat naast de ANVR-Reizigersvoorwaarden ook andere belangrijke informatie.

Tenzing Travel & Travelnauts BV, handelend onder de naam Tenzing Travel (KvK nr. 34270807) is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen onze rondreizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds.

De garantie van het Calamiteitenfonds houdt in dat je als reiziger die deelneemt aan een reis waarop de garantie van toepassing is:

• (een deel van) jouw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren;
• de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt, indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij je vervroegd moeten repatriëren.

Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.

Tenzing Travel heeft eigen aanvullende boekingsvoorwaarden naast de standaard ANVR-Reizigersvoorwaarden. Deze extra regels zijn bedoeld om de positie van de reiziger te versterken en gaan alleen over zaken die in de ANVR-voorwaarden worden genoemd of expliciet worden aangevuld. Belangrijk: deze aanvullende regels zijn niet besproken met de ANVR of de Consumentenbond, en mogen de bestaande ANVR-voorwaarden niet vervangen of verzwakken.

Bekijk deze aanvullende boekingsvoorwaarden van Tenzing Travel goed, bijvoorbeeld over aanbetalen en annuleren, want ze zijn aanvullend op de standaard ANVR-regels.

De vliegroute van een luchtvaartmaatschappij wordt altijd bepaald op basis van veiligheid en efficiëntie. Een luchtruim wordt gesloten wanneer overheden of luchtverkeersleiding dit niet langer veilig of verantwoord vinden. Wij houden dit nauwlettend in de gaten en informeren je direct als het luchtruim op jouw vluchtroute vóór vertrek of tijdens de reis wordt gesloten. Wat dit precies betekent voor jouw reis, hangt af van de situatie en van hoe de vlucht is geboekt. Hieronder beantwoorden we de meest voorkomende vragen.

Heb je de vlucht bij ons geboekt?

Bij een pakketreis zijn wij als reisorganisatie, aangesloten bij de ANVR, verplicht om met een goede en passende oplossing te komen. Wij zullen dan altijd eerst proberen om een nieuwe vlucht via een alternatieve, veilige route voor je te regelen, zodat de reis toch door kan gaan. Mocht er onverhoopt geen geschikte oplossing beschikbaar zijn, dan annuleren wij de reis kosteloos. Je ontvangt in dat geval de volledige reissom terug.

Heb je de vlucht op eigen gelegenheid geboekt?

In dit geval ben je zelf verantwoordelijk voor de geboekte vluchten en je dient dan zelf een alternatieve vlucht te regelen. Indien gewenst, helpen wij graag mee. Wanneer er geen passende oplossing is en je kunt de reis niet maken, dan kun je de opdracht geven de reis te annuleren. De annuleringskosten worden aan je doorbelast.

Ben je op de reisbestemming en is de vlucht bij ons geboekt?

Wanneer je tijdens de reis niet volgens de geplande route kunt terugvliegen, staan we direct voor je klaar. We begrijpen hoe spannend en onzeker zo’n situatie kan zijn. Onze reisexpert neemt dan onmiddellijk contact op met de luchtvaartmaatschappij om een geschikt alternatief voor de terugreis te regelen, zodat je zo soepel mogelijk naar huis kunt.

Wordt de situatie door het Calamiteitenfonds als calamiteit aangemerkt? Dan zorgen wij ervoor dat de eventuele extra kosten, bijvoorbeeld voor een vervangende vlucht of een langer verblijf, voor je wordt geclaimd. Zo blijf je nooit onnodig met kosten of zorgen zitten. Wordt de situatie niet als calamiteit aangemerkt, dan zijn de eventuele extra kosten voor rekening van de reisorganisatie.

Ben je op de reisbestemming en is de vlucht niet bij ons geboekt?

Je bent zelf verantwoordelijk om een oplossing te vinden. Eventuele meerprijzen of kosten aan een langer verblijf zijn voor eigen rekening. Vanzelfsprekend zijn wij bereikbaar en kunnen wij, indien gewenst, helpen met het vinden van een goed alternatief.

Ons doel is altijd dat je met een fijn en veilig gevoel op reis gaan. Tegelijkertijd kunnen er in de wereld altijd situaties ontstaan die twijfel of zorgen oproepen. Dat begrijpen wij goed. Daarom horen wij het graag als je vragen hebt of als je je ergens onzeker over voelt. Deel het met ons we denken altijd met je mee.

Wil je de reis verplaatsen naar een andere periode of omboeken naar een andere bestemming? Wij zoeken met alle zorg en aandacht de best mogelijke opties voor je uit, zodat jouw reisplannen weer goed voelen. Daar staan wij als Tenzing Travel voor.

Bij Tenzing Travel zijn wij ons bewust dat reizen een impact met zich meebrengt. Daarom kijken wij met onze lokale partners niet alleen naar comfort van de verblijven en excursies. Bij het samenstellen van onze reizen houden we, met behulp van duurzaamheidsrichtlijnen van de (erkende) certificeringsinstanties, rekening met mensen, milieu, natuur en cultuur, zodat de rondreis niet alleen voor jou bijzonder is, maar ook de komende generaties nog kunnen genieten van alle mooie plekken in de wereld.

Tenzing Travel kijkt daarbij niet alleen naar de erkende certificeringsinstanties, maar zorgt dat ook kleinschalige accommodaties en organisaties erkenning krijgen voor hun duurzame inzet. Zo leveren we een bijdrage aan de duurzame ontwikkelingen op de bestemming. Voor jou als reiziger, maar ook voor de lokale bevolking.

Benieuwd naar meer over onze inzet voor duurzame reizen? Lees er meer over.